CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN / ĐÓNG GÓI

Áp dụng cho tất cả đơn hàng tại website LUNÉA

Chính sách vận chuyển

LUNÉA hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín. Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp khi đặt hàng.

Thời gian xử lý đơn:

  • Từ 6 – 24 giờ làm việc để xác nhận và đóng gói đơn hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Nội thành TP.HCM: 1 – 2 ngày
  • Khu vực miền Nam: 2 – 3 ngày
  • Khu vực miền Trung: 3 – 4 ngày
  • Khu vực miền Bắc: 3 – 5 ngày

Lưu ý:

  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực, thời tiết hoặc đơn vị vận chuyển
  • Đơn hàng có thể giao sớm hoặc chậm hơn dự kiến trong một số trường hợp đặc biệt

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được tính tại bước thanh toán.

Tham khảo:

  • Nội thành: từ 20.000 – 30.000 VNĐ
  • Toàn quốc: từ 30.000 – 40.000 VNĐ

Ưu đãi:

  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên (có thể thay đổi theo chương trình)

Chính sách đóng gói

Sản phẩm tại LUNÉA được đóng gói cẩn thận trước khi giao:

  • Sử dụng túi hoặc hộp chuyên dụng
  • Đảm bảo sản phẩm không bị nhăn, bẩn hoặc hư hỏng
  • Có thể kèm túi zip hoặc bao bì thương hiệu (nếu có)

Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu đóng gói đặc biệt (quà tặng,…), vui lòng ghi chú khi đặt hàng (có thể phát sinh chi phí).

Lưu ý khi nhận hàng

  • Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước khi giao
  • Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận

Trường hợp nên kiểm tra ngay:

  • Bao bì bị rách, móp, ướt
  • Sản phẩm sai mẫu, thiếu hàng

Khách hàng có quyền:

  • Từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng hoặc bị hư hỏng
  • Liên hệ LUNÉA ngay để được hỗ trợ

Giao hàng không thành công

Trong trường hợp không liên hệ được với khách hàng:

  • Đơn vị vận chuyển sẽ giao lại tối đa 2 – 3 lần
  • Nếu vẫn không thành công, đơn hàng sẽ bị hủy

Nếu khách đã thanh toán trước:

  • LUNÉA sẽ hoàn tiền trong vòng 1 – 5 ngày làm việc (có thể trừ phí vận chuyển nếu giao không thành công do phía khách hàng)

Tra cứu đơn hàng

Khách hàng có thể:

  • Theo dõi đơn hàng qua mã vận đơn được cung cấp
  • Hoặc liên hệ LUNÉA để được hỗ trợ

Hotline: 0900 000 000
Email: lunea728@gmail.com

Cam kết

LUNÉA luôn nỗ lực giao hàng nhanh chóng, an toàn và đúng sản phẩm đến tay khách hàng. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo sớm và hỗ trợ xử lý phù hợp.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website LUNÉA.

Việc khách hàng tiếp tục đặt hàng đồng nghĩa với việc đã đọc và đồng ý với chính sách vận chuyển / đóng gói của chúng tôi.