CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ / HOÀN TIỀN

Áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại website LUNÉA

LUNÉA luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng. Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm váy nữ chất lượng, đúng mô tả và dịch vụ tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, LUNÉA hỗ trợ đổi/trả/hoàn tiền theo chính sách dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Thời gian áp dụng đổi / trả

  • Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng: áp dụng đổi/trả đối với sản phẩm lỗi, sai mẫu, hư hỏng do vận chuyển.
  • Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng: hỗ trợ đổi size hoặc đổi sang sản phẩm khác (nếu còn hàng).
  • Sau 07 ngày: không hỗ trợ đổi/trả.

Các trường hợp được đổi / trả

LUNÉA hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi (rách, bung chỉ, lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất)
  • Giao sai sản phẩm, sai size, sai màu so với đơn hàng
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm không giống mô tả trên website

Ngoài ra, khách hàng có thể đổi sản phẩm nếu:

  • Đặt nhầm size, không vừa
  • Không còn nhu cầu sử dụng (áp dụng trong 7 ngày)

Điều kiện đổi / trả

Sản phẩm cần đảm bảo:

  • Chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi
  • Còn nguyên tem, mác, bao bì ban đầu
  • Không bị bẩn, không có mùi lạ
  • Còn đầy đủ phụ kiện (nếu có)

LUNÉA có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

Quy trình đổi / trả

Khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0366861538
Email:phuong04022007@gmail.com

Khi yêu cầu đổi/trả, vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh sản phẩm và lỗi (nếu có)
  • Video mở kiện hàng (nếu sản phẩm bị lỗi/thiếu)

Sau khi xác nhận, LUNÉA sẽ hướng dẫn khách gửi sản phẩm về để xử lý.

Phí đổi / trả

  • Miễn phí đổi/trả đối với sản phẩm lỗi, sai hàng hoặc do shop
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi mẫu)

Hoàn tiền

Các trường hợp hoàn tiền:

  • Sản phẩm lỗi nhưng hết hàng để đổi
  • Khách hàng yêu cầu trả hàng và không muốn đổi

Hình thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu có)

Thời gian hoàn tiền:

  • Từ 1 – 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền

Lưu ý

  • LUNÉA khuyến khích khách quay video khi mở hàng để đảm bảo quyền lợi
  • Không áp dụng đổi/trả đối với sản phẩm sale sâu hoặc sản phẩm thuộc chương trình đặc biệt (nếu có thông báo trước)
  • Mọi quyết định cuối cùng thuộc về LUNÉA trong trường hợp tranh chấp

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website LUNÉA.

Việc khách hàng tiếp tục mua sắm đồng nghĩa với việc đã đọc và đồng ý với chính sách đổi / trả / hoàn tiền của chúng tôi.